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A internet das coisas e seu impacto no varejo

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A internet das coisas já faz parte do dia a dia das pessoas e sua importância tende a aumentar significativamente nos próximos anos. Trata-se, basicamente, da conexão entre objetos e, desses, à internet, transcendendo as redes formadas por computadores, tablets e smartphones.

Também conhecida pela sigla em IoT, que significa Internet of Things, a internet das coisas expande as interações on-line para vários tipos de objetos presentes no nosso cotidiano, como relógios, geladeiras, portas, automóveis, prateleiras de supermercados etc.

IoT impacta inúmeros setores da economia, com especial destaque para o setor varejista. Nesse segmento, a conectividade ampla permite ofertar facilidades e serviços  que impulsionarão as vendas através de novas jornadas de compras. Confira, a seguir, alguns desses impactos.

Inovação

Obviamente, a inovação é o principal impulso que a internet das coisas pode trazer às marcas. Afinal, as possibilidades de geração de novos negócios e formas de se relacionar com o público passam a ser virtualmente infinitas.

Um supermercado, por exemplo, pode ofertar um mix de produtos que compõem uma receita culinária guiando o cliente através de suas gôndolas. Nesse trajeto, são apresentadas informações nutricionais e funcionais de cada um dos ingredientes, bem como sugestões de acompanhamentos, entradas, sobremesas e bebidas harmoniosas, tudo isso através de narração ou navegação assistida. Ofertas relâmpagos personalizadas e dicas de preparação enriqueceriam ainda mais essa jornada.

Acompanhamento em tempo real do comportamento de clientes

O acompanhamento real do comportamento dos clientes ou consumidores pode se transformar, rapidamente, em vantagem competitiva para as empresas que apostam na internet das coisas.

Uma loja de tênis pode desenvolver um aplicativo para relógios com acesso à internet que monitore os passos ou velocidade dos clientes durante uma atividade física. Depois disso, é possível indicar, com base nesses dados, o melhor calçado para essa pessoa, por exemplo.

Sensores provendo GPS Indoor

Os objetos conectados à internet também podem ser úteis para a tecnologia GPS Indoor, ou seja, o GPS utilizado para localizar itens em locais fechados, como shoppings e grandes lojas de departamento. Com essa tecnologia, shoppings, supermercados e diversos outros estabelecimentos cobertos podem oferecer informações contextualizadas aos seus visitantes estimulando-os a permanecer mais tempo nos recintos de compras. 

Identificação de clientes

Por meio da internet das coisas é possível acompanhar determinados comportamentos dos clientes. Isso é muito importante para identificar perfis e conhecer melhor o público-alvo a aprimorando o desenvolvimento de estratégias de marketing, bem como a concepção de novos serviços.

Aumento da experiência física dos clientes

“Cibridismo” é um termo trabalhado pela escritora Martha Gabriel que parte do pressuposto que o ser humano deixou de se dividir entre os ambientes online e offline.

De acordo com essa teoria, ambas as realidades se fundiram em uma só e hoje é possível versar por ambientes reais e virtuais ao mesmo tempo. Isso contribui para o aumento da experiência física dos clientes por meio de recursos como a realidade aumentada, em totens inteligentes, ações imersivas com óculos VR etc.

Exemplo da aplicação da internet das coisas no varejo pode ser vista em uma loja do Japão, que foi destaque em uma matéria feita pelo programa Globo Repórter, da Rede Globo. Ela mostra como um varejo de roupas oferece dispositivos para que os consumidores possam ver tamanhos, combinações, depoimentos de outros clientes, entre outras informações relevantes sobre as peças que estão à venda.

Gostou de saber mais sobre a internet das coisas? Conhece algum case ou história de sucesso envolvendo essas tecnologias e deseja compartilhar conosco? Então deixe um comentário no espaço abaixo!

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